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La siguiente Investigación de Mercado le permitirá reconocer, como se percibe la calidad de sus productos o sus servicios en la mente de los clientes de su negocio o de la competencia, en base a un modelo de encuesta que le facilitará detectar el problema y le aportará importante información para generar acciones de mejoramiento de su producto.
Cuando termine de leer el artículo usted estará en capacidad de iniciar una investigación de Mercado, utilizando un modelo de encuesta de Cómo hacer el Control de Calidad de sus productos o sus servicios de su empresa. Ademas el modelo de encuesta le servirá de guía para aplicarlo en diferentes sectores de la economía.
El objetivo de la investigación que se propone, con el modelo de encuesta, es determinar cómo perciben los clientes la calidad de los productos o servicios de su empresa.
Conceptos de Calidad de un producto o Servicio:
- Es un conjunto de propiedades inherentes a un producto o negocio que ayudaran a satisfacer las necesidades de sus clientes.
- La calidad es la percepción que el cliente tiene en cada uno de los atributos de un producto, servicio o negocio, al satisfacer sus necesidades.
- La calidad significa aportar mayor valor al consumidor ofreciendo condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio razonable.
- La calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
- La calidad es entregar al consumidor algo que nunca se había imaginado que quería y que logra sobrepasar sus expectativas al satisfacer sus necesidades.
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Teniendo en cuenta las diferentes definiciones nos podemos hacer las siguientes preguntas:
- ¿Cómo puedo determinar qué mi producto es de buena calidad?
- ¿Cómo puedo saber si el producto es confiable?
- ¿Cómo se si el producto cumple con todas las características y funciones que el cliente necesita?
- ¿Cómo se si el producto es fácil de usar para el cliente?
- ¿Cómo se si el producto está disponible cuando se necesita?
- ¿Cómo determino si el producto es flexible o modificable para adaptarlo a nuevas necesidades?
- ¿Cómo determinar si los beneficios del producto son altos comparados con su precio?
- ¿Cómo puedo saber si el producto es seguro o involucra algún riesgo?
- ¿Cómo me puedo dar cuenta si el producto tiene defectos o es imperfecto?
Con las anteriores preguntas sobre su producto se puede realizar una investigación que involucre los atributos tangibles e intangibles que lo conforman a través de la evaluación de una serie de factores como:
- El núcleo: Que hace referencia a las propiedades físicas, químicas y técnicas del producto, que lo hacen apto para determinadas funciones y usos.
- La Calidad:. Se debe valorar los elementos que componen el núcleo y compararlos con unos estándares que miden las cualidades del producto y permiten ser comparados con la competencia.
- Precio. Es el ultimo valor con el cual se adquiere el producto. Este atributo ha adquirido un fuerte protagonismo en la comercialización actual de los productos y servicios.
- Envase. Es el elemento de protección con el cual está dotado el producto y que por su diseño el producto adquiere un valor promocional y de imagen.Diseño, forma y tamaño. Son elementos que identifican el producto o la empresa y conforman la personalidad del mismo.
- Marca, nombres y expresiones gráficas. Ademas de facilitar la identificación del producto permiten la recordación de uno o varios atributos. La Marca es uno de los principales activos de su empresa.
- Servicio. Conjunto de valores añadidos a un producto le permitirán marcar diferencia respecto a los demás; es lo que más valoran sus clientes.
- Imagen del producto. Es la opinión global que se crea en la mente del consumidor según la información recibida, directa o indirectamente, sobre su producto.
- Imagen de la empresa. Es la opinión global que se tiene en la mente de sus clientes que intervienen positiva o negativamente en el proceso de decisión de los consumidores hacia sus productos.
Como te puedes dar cuenta el Potencial del Modelo de Encuesta para incrementar tú productividad es inmenso en diferentes aspectos…
Una vez identificados todos los elementos de hacen parte de su producto podrá implementar un programa de mejoramiento de calidad en sus productos y en su negocio con el cual usted obtendrá resultados como:
- Mejorar la satisfacción de sus clientes.
- Eficacia en el trabajo interno de su negocio.
- Mayor productividad.
- Mejores beneficios.
- Disminuir los costos.
- Mayor calidad en los productos o servicio.
Una vez Tú producto cumpla los parámetros de calidad lo puedes lanzar al mercado promocionándose en diferentes medios
La conclusión principal de este artículo es que un estudio de Mercado que implique reconocer la calidad de los productos o servicios que se percibe en la mente de los clientes de su negocio, utilizando un modelo de encuesta, le ayuda a plantear estrategias para su plan de negocios en diferentes variables como precio, publicidad, servicio, productos, punto de venta, entre otros, para incrementar sus ventas y tener Más Dinero Disponible.
Es de mi interés conocer su concepto sobre este artículo y me gustaría saber que problema ha tenido al diseñar un modelo de encuesta al realizar una investigación para reconocer la Calidad que se percibe de su producto o sus servicios en la mente del consumidor, YO personalmente estaré profundizando el tema, y contestaré sus preguntas.
Gracias, y nos vemos luego
CEO & Fundador de Club de Marketing en Internet VIP
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Hola, necesito un modelo de encuesta de satisfaccion al cliente en una tienda de barrio,junto con gráficos de media, mediana y moda.
si alguien m puede colaborar , aqui dejo mi msn
beksin-rap@hotmail.com
Gracias!!!
ok he agregado nuevos modelo de encuesta.
Gracias http://www.comoganardineroenfacebk.com
util e interesante
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Grcias Jazmin Nuevamente, comparte este sitio en Tu Facebook te lo van agradecer… https://modelodeencuesta.wordpress.com/
Hola por favor un modelo de esncuesta se satisfaccion al cliente,para un salon de belleza…
Gracias Deybi por visitar mi Sitio Web, adjunto link de un modelo de encuesta que aplica para cualquier tipo de empresa https://modelodeencuesta.wordpress.com/2010/10/29/ejemplo-de-encuesta-la-encuesta-de-satisfaccion/
Y Nuevamente gracias Deybi.
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si me pueden ayudar necesito una encuesta de satisfaccion de calidad de vehiculos (carros) gracias
porfavor un modelo de encuesta para evaluar la calidad total en una empresa de eventos sociales, se los agradecere mucho…
ola tengo una tarea en el liceo que tengo que crear pasos para medir la calidad para un producto
porfavor
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holaa soy GITOZZ COMO ESTAS YO BIEN Y TU???
:3 😀
chauuuuuuuuuuuu nps veemoozzzzzzz
ola yo tambien estoy bien cuando saalimoss
eSTO ES MUY VALIOSO, AHORA ESTOY TRATANDO DE VENDER ALIMENTOS SALUDABLES COMO TORTAS PERO INTEGRALES Y NO SE COMO HACER UNA ENCUESTA PARA SABER CUALES, EN QUE TAMANO Y QUE CANTIDAD
ME PUEDEN AYUDAR
GRACIAS
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Que Bien, Me alegra que le haya servido. Tendré en cuenta su sugerencia, Gracias por visitar mi blog, ahora estoy aprendiendo mucho más aquí: http://www.harlycarvajal.com
hola!!! quisiera saber si tienes alguna encuesta para medir la satisfacción de los pacientes, yo específicamente la quiero utilizar en un centro de hemodiálisis. Gracias
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hola…..modelo de encuesta para mejoras/sugerencias en unos consultorios médicos? seria para hacerle a los profesionales que allí trabajan, respecto a secretarias, limpieza, comodidad edilicia, etc. Gracias
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Que tal como estas? estoy diseñando la imagen de mi empresa desde el logotipo, el brochure, las tarjetas de presentacion hasta un panel publicitarios y queria saber como puedo encuestar eso para elegir cual de las tres opciones que tengo , de cada una, es la que queda. Agradezco de antemano tu ayuda.
hola me gustaria saber si me puedes ayudar a generar una encuesta para alimento empacado tradicional. gracias
Una consulta necesito hacer una encuesta corta, en donde pueda medir la opinion de los clientes en cuanto a la imagen de la empresa, stock de productos, atención al cliente y que le parecen los descuentos que se han implementado.
Estare atenta a su pronta respuesta.
Desde ya muchas gracias.
ola es que necesito ayuda tengo que hacer una encuesta a una empresa de alimentos y no se como comenzar es un trabajo de la universidad
Hola.. tendrías modeles de encuesta para validación de nuevos productos de consumo animal? atenta a tu respuesta y agradeciendo de antemano tu atención.